Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Perfume Shopping

Última atualização: 29 de outubro de 2026

 

Na Perfume Shopping, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com perfumes 100% originais, cuidadosamente fracionados em decants, e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

Aqui você encontra todas as condições de devolução, troca e reembolso de forma clara e transparente.

Decants: leia antes de comprar

O que é um decant. É uma fração do perfume original, retirada do frasco oficial da marca e envasada em um frasco menor. Os perfumes são 100% originais. O decant existe para você testar na sua pele antes de investir no frasco grande.

O resultado na pele é individual. O mesmo perfume muda de pessoa para pessoa (pele, clima, dose). Não gostar do cheiro, achar fraco ou achar forte não é defeito do produto — é justamente o que o decant serve para descobrir.

Na dúvida, compre o tamanho menor. Se você não conhece o perfume, comece pelo 1 ml ou 2,5 ml. É mais barato errar pequeno.

Pergunte antes de comprar. Qualquer dúvida sobre notas, duração, projeção ou tamanho, fale com a gente antes de fechar o pedido: WhatsApp (19) 99933-9258. Respondemos de segunda a sexta, das 7h às 17h.

Troca e devolução. Produto com defeito real (vazou, veio errado, veio fora do padrão) é trocado ou devolvido conforme o item 2 abaixo, com frete por nossa conta. O direito de arrependimento de 7 dias (item 1) continua valendo, nas condições do item 3 — decant aberto e usado não é devolvido por não ter gostado. Isso não é uma regra nossa contra você: é o que a lei prevê para produto de uso pessoal já utilizado.

Ao finalizar a compra, você confirma que leu esta política.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra, sem precisar justificar, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso.

  • O frete de devolução é de responsabilidade da Perfume Shopping.

  • O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no pedido.

2. Troca ou Devolução por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar em desacordo com o pedido realizado, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O frete de devolução e reenvio será custeado pela Perfume Shopping.

  • Você poderá escolher entre:

    • Receber um novo produto idêntico;

    • Receber crédito em nossa loja;

    • Solicitar reembolso integral.

3. Condições para Aceite da Devolução

Para garantir sua segurança e a integridade de nossos produtos:

  • O item não pode apresentar sinais de uso, mau acondicionamento ou danos.

  • A embalagem, lacres, etiquetas e acessórios devem estar completos e preservados.

  • Perfumes, cosméticos e itens de uso pessoal só serão aceitos se não houver violação do lacre original de segurança.

4. Prazos para Reembolso

O prazo para conclusão do reembolso varia de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito: o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

  • PIX ou Boleto: reembolso realizado em até 7 dias úteis, diretamente na conta indicada pelo cliente.

O prazo passa a contar a partir da conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples:

  1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 19 99666-9706 informando o número do pedido.

  2. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para devolução.

  3. Após o recebimento e análise, você será notificado(a) sobre a aprovação da devolução e o andamento do reembolso/troca.

Nosso horário de atendimento: segunda a sexta, das 7h às 17h.

6. Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)

Todos os dados pessoais fornecidos durante o processo de devolução ou reembolso serão utilizados exclusivamente para viabilizar a operação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

  • Seus dados não serão compartilhados além do estritamente necessário (como transportadoras e intermediadores de pagamento).

  • Mantemos registros apenas pelo prazo legal exigido.

7. Dúvidas e Suporte

Se restar alguma dúvida sobre esta política, estamos à disposição para atendê-lo(a) pelos nossos canais oficiais: